Blitzmes berkomitmen memberikan solusi WhatsApp Blast terbaik yang aman dan efisien untuk mendukung pertumbuhan bisnis Anda. Kebijakan refund ini dirancang untuk memberikan kepastian dan perlindungan yang adil bagi kedua belah pihak dalam penggunaan platform berbasis web kami.
1. Akun Gratis & Evaluasi Layanan
Paket Gratis Tersedia
- Blitzmes menyediakan akun gratis dengan fitur dasar untuk evaluasi
- Akun gratis termasuk: 10 pesan percobaan, impor kontak terbatas, campaign blast dasar, dashboard laporan sederhana
- Kami sangat menyarankan untuk menggunakan akun gratis terlebih dahulu sebelum upgrade ke paket berbayar
- Tidak ada batasan waktu untuk akun gratis
Konsultasi & Dukungan
- Tim support siap membantu pemilihan paket yang tepat sebelum pembelian
- Konsultasi gratis untuk integrasi REST API
- Kontak: info@vetencode.com atau melalui platform
- Tim teknis tersedia untuk demo dan training penggunaan
2. Kebijakan Refund
2.1 Window Refund – 72 Jam
Anda dapat mengajukan refund dalam waktu 72 jam setelah pembayaran dengan ketentuan:
Refund Penuh (100%) untuk:
- Gangguan teknis sistem Blitzmes yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan sama sekali
- Akun tidak dapat diaktivasi dalam 48 jam setelah pembayaran karena masalah sistem
- Fitur utama yang dipromosikan tidak tersedia atau tidak berfungsi sesuai spesifikasi
- Kegagalan integrasi REST API karena dokumentasi yang tidak akurat dari pihak kami
Refund Parsial (60%) untuk:
- Permintaan refund dalam 72 jam dengan penggunaan minimal (kurang dari 15% dari kuota pesan)
- Ketidakpuasan dengan performa sistem setelah menggunakan akun gratis
- Kesulitan teknis yang tidak dapat diselesaikan tim support dalam 48 jam
Tidak Memenuhi Syarat Refund:
- Permintaan refund setelah 72 jam dari pembayaran
- Telah menggunakan lebih dari 30% kuota pesan yang dibeli
- Masalah akun WhatsApp pribadi yang terblokir (di luar kendali sistem kami)
- Perubahan strategi bisnis atau kebutuhan marketing
- Kurangnya pemahaman teknis setelah tersedia tutorial dan support
- Pelanggaran terms of service atau penyalahgunaan platform
2.2 Sistem Deposit & Credit
- Sisa deposit yang belum digunakan dapat di-refund dalam 30 hari sejak deposit
- Bonus deposit tanpa syarat tidak dapat di-refund
- Credit yang diperoleh dari promosi atau referral tidak dapat dikonversi ke refund
- Refund deposit akan dipotong biaya administrasi 5%
2.3 Paket Berlangganan
- Pembatalan langganan dapat dilakukan kapan saja melalui dashboard
- Tidak ada refund untuk periode billing yang sedang berjalan
- Akses fitur tetap aktif hingga akhir periode yang telah dibayar
- Pemberitahuan auto-renewal dikirim 7 hari sebelumnya
3. Prosedur Pengajuan Refund
Langkah-langkah:
- Hubungi Customer Support:
- Email: info@vetencode.com
- Support ticket melalui dashboard
- Live chat (tersedia saat jam kerja)
- Dokumen yang Diperlukan:
- Screenshot invoice/bukti pembayaran
- Email akun terdaftar Blitzmes
- Penjelasan detail alasan refund
- Screenshot error/masalah jika ada
- Log aktivitas penggunaan dari dashboard
- Timeline Proses:
- Review awal: 1-2 hari kerja
- Investigasi teknis: 2-3 hari kerja (jika diperlukan)
- Keputusan akhir: Maksimal 5 hari kerja
- Proses refund: 7-14 hari kerja setelah approval
4. Kondisi Khusus
4.1 Gangguan Layanan WhatsApp
Jika terjadi gangguan dari pihak WhatsApp atau perubahan kebijakan WhatsApp yang mempengaruhi layanan:
- Downtime > 48 jam: Kompensasi berupa extend subscription atau credit tambahan
- Perubahan kebijakan WhatsApp: Adaptasi sistem atau refund prorata jika tidak memungkinkan
- Force majeure: Solusi alternatif atau suspend billing hingga layanan normal
4.2 Multi-User & Multi-Device
- Refund berlaku untuk akun utama, tidak terpisah per user atau device
- Jika masalah terjadi pada sebagian user/device, akan diberikan kompensasi parsial
- Masalah device/koneksi internet pengguna bukan tanggung jawab Blitzmes
4.3 Integrasi REST API
- Refund khusus untuk kegagalan API integration dalam 14 hari
- Masalah pada sistem client tidak menjadi dasar refund
- Tim teknis wajib memberikan support maksimal sebelum menolak refund
5. Alternatif Solusi Refund
Opsi Pengganti Refund:
- Service Credit: Credit senilai refund untuk perpanjangan subscription
- Upgrade Gratis: Naik ke paket lebih tinggi tanpa biaya tambahan
- Extended Support: Prioritas support dan training khusus
- API Integration Support: Bantuan teknis khusus untuk integrasi sistem
- Custom Feature: Pengembangan fitur sesuai kebutuhan spesifik
Program Loyalitas:
- Discount untuk renewal subscription
- Bonus credit untuk referral yang berhasil
- Early access ke fitur-fitur terbaru
6. Penyelesaian Sengketa
Tahapan Escalation:
- Level 1 – Customer Support (Response: 24 jam)
- Penanganan keluhan dan troubleshooting awal
- Level 2 – Technical Manager (Review dalam 3 hari)
- Investigasi mendalam untuk masalah teknis
- Level 3 – Management Review (Keputusan final dalam 7 hari)
- Review terakhir untuk kasus kompleks
Hak Pelanggan:
- Mendapat komunikasi berkala selama proses review
- Akses ke dokumentasi lengkap keputusan
- Hak mengajukan banding dalam 14 hari setelah keputusan
- Kompensasi untuk inconvenience jika terbukti kesalahan sistem
7. Metode Refund
Proses Pengembalian:
- E-wallet/Digital Payment: 3-5 hari kerja
- Transfer Bank: 7-14 hari kerja
- Credit Card: 14-21 hari kerja (tergantung bank penerbit)
- Service Credit: Instant ke akun Blitzmes
Biaya Administrasi:
- Refund penuh: Tanpa potongan
- Refund parsial: Potongan biaya admin 2.5%
- Refund deposit: Potongan biaya admin 5%
8. Pembaruan Kebijakan
- Blitzmes dapat mengubah kebijakan refund dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya
- Perubahan tidak berlaku surut untuk transaksi yang sudah ada
- Notifikasi melalui email, dashboard, dan website resmi
- Pelanggan berhak membatalkan langganan jika tidak setuju dengan perubahan
9. Kontak & Dukungan
Customer Support:
- Email: info@vetencode.com
- Refund Department: info@vetencode.com
- Live Chat: Tersedia di dashboard (Senin-Jumat, 09:00-17:00 WIB)
- Response Time: Maksimal 24 jam (hari kerja)
Technical Support:
- API Integration: info@vetencode.com
- System Issues: info@vetencode.com
- Emergency Contact: +62 821-1835-4994
Alamat Perusahaan: Jl. Arwinda Asri, Sindanglaka, Kec. Karangtengah, Kabupaten Cianjur, Jawa Barat 43281
10. Persetujuan
Dengan menggunakan layanan Blitzmes dan melakukan transaksi pembayaran, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Kebijakan Refund ini.
Kebijakan ini merupakan bagian integral dari Terms of Service Blitzmes dan berlaku untuk semua pengguna platform.
“Kepuasan dan kesuksesan bisnis Anda adalah prioritas utama kami. Tim Blitzmes siap membantu memastikan pengalaman terbaik dalam menggunakan platform WhatsApp Blast kami.”
Blitzmes – Solusi WhatsApp Blast Terbaik & Paling Aman
Platform Berbasis Web untuk Efisiensi Tim Marketing & Customer Service
